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厦门开辟绿色通道

发布时间:2021/09/24作者:赵张昀来源:点击量:1118鹭风报1531期01版 头版要闻


       本报讯 据厦门日报报道 应对新冠肺炎疫情,厦门市12345政务热线迅速响应,果断行动,积极投入疫情防控歼灭战。

       12345政务热线相关负责人表示,热线第一时间全员上岗,接诉即办,突出一个“快”。对此,热线优化调整话务班次,确保群众诉求渠道24小时畅通。面对涉疫诉求,12345政务热线开辟绿色通道——接到群众涉疫诉求后,第一时间派发给相关区和职能部门,紧急涉疫事项通过系统、电话同步派发,交由责任单位立即处理。

       在督办化解方面,突出一个“实”。12345政务热线通过系统督办、人工跟踪相结合,对涉疫诉求进行督办催办,特别是对重点诉求实施全流程监督。如有涉及职能交叉、职责不清的疑难涉疫问题,12345政务热线第一时间进行协调,确保高效处置、落实落地。

       “12345政务热线汇集大量涉疫信息,动态研判尤为关键。”相关负责人介绍,目前,热线采取大数据分析方式,依托系统实时抓取关键字的同时,安排专班专人进行同步关注。另外,热线通过涉疫信息每日梳理上报、敏感信息即获即报等方式,畅通疫情信息报送渠道和共享渠道,做到重要信息全面捕捉、及早报送,为科学防疫提供决策支撑。



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